小朋友三岁多在迪士尼英语报了一年的课程，从1C中途开始上当时班级人数不超过5人，蹦跳的学习方法小朋友也很喜欢，升到2阶段后班级人数一下子到达了15人，第一节课回来之后就得了典型的手足口病，上过迪士尼的家长都清楚，那边教室的环境和对小朋友健康的把关，因此我们决定不再继续学习下去申请了退费（算过课时没到一半，按照合同可以退一半）。联系了课程顾问，表示离一半的课时还差十节课，必须把这十节课上完或者自然消耗掉才能退费。我们表示现在班级人数太多没法来上，课程顾问表示替我们申请特殊冻结（因为合同只能冻结16课时），等到有合适的人少的班级了再来上课，而且经过反复再三确认，中心始终不让立即退费，理由是系统无法操作，并且要求我们先特殊冻结。直到12月19日，课程顾问告知有个S2B的班级12月20日首次开课，目前只有6个小朋友，问我们愿不愿意上，我们商量了之后同意12月27日去上一节试试，并且还问了中间停了那么多课是否需要测试后升班，被告知不需要测试。我们也表示等到了一半的课程我们可能还是会需要退费，课程顾问及班主任都表示先上了看看。还没等到十节课上完就发生了疫情，随后就是这次关门退费的事。<br />
   我们预约了6月底办理退费，到达中心后发现课时不对，找来了班主任老师，并且也表示认同，说去和总部反馈修改之后再来退费，一周之后再次来到中心，发现课时依旧是这样的，找来了他们所谓的中心主任Mandy，她的说法是系统是按照合同来冻结的，课程顾问没有资格冻结课程，我们冻结的课程她完全不知情，他们马上要下岗了，课程顾问也离职了，当时的签到表都丢失了，现在已经死无对症了，我们不退过了7月21日就找不到他们了。。。（都是原话）。回头来看课时记录，当时连续冻结有一周课程顾问根本没有去申请，之后显示12月5日冻结结束开始上课，可是我们在11月25日被踢出了之前的班级群，通知我们新的班级的时候已经是12月19日了，中间根本没有班级可以让我们去上，等我们12月27日去上课的时候（包括后面好几节课）签到表上都没有小朋友的名字，所以迪士尼就是在没有任何通知的情况下就开始扣课，如果这次不是关门退费，我们以为到了一半的课时再去退费的时候就会发现已经远远超过了一半。。。<br />
   这就是所谓的大机构，有多少退费的家长认真核实过自己上过的课时是不是正确，如果不是牵涉到一半的课程想退费，我们也不清楚到底上了几节课。我相信那么大的公司，能站出来退费，一定不希望因为课时的事情而给留下不好的口碑，中心的做法不代表总部的做法，我们现在找不到总部的负责人，中心不愿意给总部的电话，打了400也只有客服接待，最后反馈电话还是回到所谓的中心主任那边，中心主任还扬言说我们打官司也打不赢的，不管去哪里反应最后电话还是回到他们中心去的。<br />
   如果有和我们一样遭遇的家长，希望大家能团结起来，这是我们自己的权益。如果顺利退费的家长，那你们是幸运的，但也提醒大家以后在给孩子报班的时候不管遇到什么事一定要白纸黑字落笔下来，顾问说的话一定要多打几个问号，现在鱼龙混杂的机构这么多，以后还要继续给孩子报班，为人父母赚点钱都不容易，不要被那些没有良知的商家给欺骗了，我们是弱势群体，但希望我们能团结起来变得强大！！