本帖最后由 jedsong 于 2020-4-7 10:28 编辑
4月7日更新，客服打来电话，3月份以前的活动可以按照老的规则进行，但是不参与积分的活动，等于是公司恢复了原来的政策。3月份以后的订单按照新的规则进行。估计是反对的家长太多了，希望大家再遇到类似的情况，一定要及时和公司沟通，并和相关部门投诉，否则他们是不会让步的。
本人2019年2月份话费12413元购买了GoGokid的课程包，包括144节主修课，当时活动为每个月朋友圈分享海报送一节课程。 然而3月1日起，突然官宣活动升级，改为积分商城兑换。每节主修课程需要850积分兑换，而分享朋友圈仅获得100积分，更多的积分需要邀请好友注册和试听获取。 经过与GoGokid的多次沟通，公司坚持老活动非永久，新的规则完全符合双方签订的协议，对我的投诉表示遗憾，并鼓励通过其他渠道合法维权。 下面我就从五个方面提问GoGokid，请正面回答 01 本次活动是否降低了活动的收益 活动规则下，每月最多可以获取3850积分，可以兑换4节主修课，但是需要你除了分享朋友圈外，额外邀请5名好友注册，还有5名好友完成首次试听。稍微有数学基础的朋友，可以计算这个难度。对于我个人，今后可能分享九个月后才可能兑换一节主修课 我的第一个问题就是：活动改版后，对于绝大多数用户而言，收益是否明显降低。如果是为用户着想，为什么不提高分享的积分额度呢？未来有没有可能兑换一节课程需要2000积分或者5000积分呢。 02 难道一切要以合同和法律来说事吗 在我投诉以后，公司坚持认为活动符合购买时双方签订的合同，让我依法维权。虽然现在是法治社会，但是难道需要家长在报课前都需要咨询律师吗，人和人之前最基本的信任何在？ 说到合同，我仔细阅读了相关条款。不愧是大公司，法务团队做的滴水不漏。请问GoGokid公司，你们在官网上宣传的北美1对1外教，也没有写在合同里面，也么有说是永久的，那么如果未来变成1对多形势，或者老师变为中教、菲教，是否违反了现行的合同。如果不违反是不是有这个可能性，如何限制呢。 话说回来，我和很多朋友都报了在线课程，品牌不尽相同，但是大家都是考虑到公司实力和口碑，当然还有广告。从来没有一个人先研究双方合同来取舍。 合同是底线，法律是禁止。有很多道德的内容是无法写在条款里面的，按照你们的逻辑，只要不违反合同的事情都可以干，你们去随便告，这是不是有些缺“德”呢 03 对于体验极差的服务如何解释 我给孩子每年花费数万元报了许多辅导班，英语有好几个，但是GoGokid是我体验最差的，没有之一。 首先是人员流动行极大，到底有多大呢。当初推销课程的销售已经离职，中教老师更是平均2-3月就更换一个，GoGokid敢不敢公布为我服务过的老师名单。看看有多少个。更换频繁就不说了，她们几乎不关心孩子学习效果，有的老师不知道孩子的水平在哪个阶段，有一个老师离职来，还不知道我的微信号是孩子爸爸还是妈妈！这些老师基本就是两件事，每周一通知家长约课，不定形推销家长续课。我还有100多节课程，估计2年都学不完的情况下还在让我续课，简直不堪其扰。 现在的中教老师是1月份刚换的，最值得讽刺的是，就在我反馈问题的第3天，GoGokid告诉我现任的中教又辞职了，勉强撑过了两个月，GoGokid，你的脸肿了吗？ 这个事情就好比方，你送孩子去了学校，每次课程老师自己约着上，班主任两个月换一个人。还和你不沟通孩子的表现！除此之外还让你不听交明年或者后年的学费。 请问GoGokid，你们官网承诺的辅导老师答疑，专属教学方案在哪里，为什么我没有遇到，你们宣传的100%聚焦孩子学习效果达到了百分之多少呢？ 04 GoGokid的模式是否持久 其实，明眼人都能看清，之所以活动更改无非是成本控制，但是贵司能不能把精力放在提高效率，发展技术上，而不是盯着老用户的口袋呢。为什么他们敢对老用户这样，原因很简单，因为我们已经交了钱，过了退课的有效期了。吃香太难看！ 根据我的了解，多数企业还在烧钱阶段。前期大量广告和推广成本压力很大。我还有100多节课程没有上，价值接近1万元，请问公司如何保证在我把课程上网之前，依然保持健康的现金流维持运转。 现在互联网公司资金链断裂例子比比皆是，我之前的小黄车押金还在排队，今年出开始有多起线上和线下的机构倒闭。包括GoGokid网上那么多的负面新闻，贵司的应对策略在哪里呢。 05 关于销售赠课的沟通 最后，我们来到一年前，看看当初销售是怎么沟通的，GoGokid非常强调的一点，就是当初销售打电话时没有明确说活动是永久的。这个录音我们双方都有，销售说：“首次发朋友圈增1节课，每月赠1节课，一共13节课。“ 当时的前提是，这个销售已经和我打过好几个电话了，每次都沟通很长时间。现在我们来分析一下，他有没有说这不是永久活动了吗，他说的只是赠送13节课，我理解的是第一年就可以获得13节课，后面还有！因为没有说清楚这件事，所以歧义很大。况且在当时的情境中，在那样的语速下，谁能保证能够完全理解到他传递的意思？ 屁股决定脑袋，你永远叫不醒一个装睡的人。 写在最后 GoGokid之所以这样肆无忌惮，是因为他们在制定政策之前，已经做好了充分的准备，也许在法律上无懈可击。 但是人在做，天在看，公道自在人心。我不求一定能赢，只希望让多更的家长认识到这家管理混乱，人员流动极大，毫无诚信，漠视消费者利益的公司真实面目。 | 
发表于 2020-2-29 20:49
楼主
看来我要做点功课做两手准备了
