某线上课程退款经历

微尘 · 发表于 2019-11-7 19:21

先申明一下，我不是谁的托，也不是谁的的黑，只是希望在娃的道路上，爸爸妈妈们可以避开一些坑。九月底，出于想给小朋友提升口语能力的想法，试听了哒哒和vipkid，对比之后，更倾向于哒哒的wonders教材，决定报名哒哒。在销售的极力推荐和催促下，报了2.3万的课程，其中2.2w为课程金额，另外一部分是定金。（销售顾问承诺，12节课或一个月之内，不满意全额退款）顾问告诉我，付款后班主任会24小时内主动联系，安排老师和课程，但是两天之后，楼主还是处于无人搭理状态，于是自己打电话催促，之后班主任微信，帮推荐老师。（此时已经略微不满意了）
十一以后，选定老师开课，上的是wonders的G1，上了两节课后。发现上课效果一般，并且孩子反馈上完课眼睛很不舒服，此时哒哒也传出资金链问题，权衡利弊之后，决定退款。
十月九号正式提交申请，班主任也表示已提交，然后需要有专人电话确认退款金额和退款渠道。但是确认金额和渠道的电话，一直没有接到。第四天，我打电话催促客服，以及班主任。之后终于接到退款客服电话。
客服表示，不能全额退款，定金部分不退，转成课时，其他在9到16个工作日退回。我同意了这个处理方式，然后哒哒账户大额付款课时被清零，显示定金部分转成5个课时给我。
之后几天，从朋友处了解到哒哒退款很不靠谱，就有意识的会问客服进度。第九个工作日时候，没有收到退款，就咨询客服，能否告知具体打款日期，客服表示耐心等待。之后询问顾问，顾问老师表示，主管说退款最快11月初退回（肯定超过16个工作日）。我表示不满意，电话投诉，并要求12315协商，之后哒哒员工表示，月底公司统一不打款，所以月初才会退款。之后经过一系列沟通协商，哒哒终于答应月底退款。10月30号早上被通知今天会退款，但是直到晚上六点也没收到退款的我，电话联系客服，被告知财务六点下班，最快明天才可以打款。于是，我微信联系顾问，告诉他今天不解决，明天就到他们公司面谈，顾问微信没有回复我，然后约晚上7点40，收到了退款。
两天之后，想登陆哒哒看一下不退款部分的课时能不能给朋友用，结果发现定金部分课时也被清零了。（原谅楼主当时被恶心了一下，犯了轴，跟他们刚上了）联系销售顾问，被告知对方离职，联系班主任，也表示离职了。到目前为止，app联系客服也并没有解决问题。新接手我的销售，不搭理我，也不帮忙解决问题。（电话联系客服，第一次说帮我申请解决问题，告诉我已经提交申请。三天后再次电话询问，换了一个客服，被告知，您已退款没有课时是正常的，跟客服说过之后，表示会处理）
目前课时未返还状态，楼主已经不管这事情了，爱给不给，有这时间还不如多带带娃，
分享这次的退款经历，是给各位爸爸妈妈们提个醒，大额线上课程，谨慎报名，就算能退款，也有的折腾。

[浦东] 某线上课程退款经历

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