【机构退费】说说疫情期间机构退费那些事

gylmum · 发表于 2020-3-18 16:14

   1. 我家情况
   1.1日左右续费了某美术机构，1.15日续费了某英语结构，美术还有4节课没上完，续了下一年的课程，英语还有2个月的课程，年前被销售各种忽悠，最后都续了费，如果不出现疫情，觉得这两个机构都还蛮稳定的，谁想到，疫情突然爆发，也真是万万没想到的了。
   2. 机构现状
   英语机构在下周即将开展线下课程，由原来的45min一节8人班，换成30min一节4人班，课程1：1抵扣。
   美术机构之前是每周在班级群里发一个小视频，小朋友可以跟着练习，最近在千聊弄了一个课程，不过我没太关注，感觉该机构不太活跃，跟家长沟通的也不多。
   3. 关于退费
   看目前的形势，估计线下复课至少还有1-2个月，担心机构撑不到2个月后，于是分别联系到两个机构要求退费，他们出奇的给出了一致的答复，要求线下复课后，到机构办理退费，理由是他们现在没有退费单，不能办理退费。
   关于这个理由我是没有办法接受的，想当初，报班的时候，由于年前加班比较多，我说没有办法去续费，到年后再说，最后销售说可以支付宝转账给他们，然后后面补合同，当初可以要求我提前支付费用再拿合同，现在退款的时候就必须先填退费单，再退费了，典型的双标，不能接受！！！
   4. 关于投诉
   各种沟通无果后，想到了12345投诉，今天收到了zf的回复，也真是无语了，回复大意如下：
   1）目前是全国抗疫的关键时期，希望家长以大局为重，不要给机构太大压力，否则很可能造成原本能够撑得下去的机构，因为大家的退费，导致资金周转不开，不得已而倒闭；
   2）如果机构因为疫情倒闭，那家长的损失也是没有办法得到赔偿的，就如去年的机构倒闭潮，跑路后家长退费基本无望；
   3）希望家长以后报兴趣班之前，了解好机构情况，再下手。
   5. 我的想法
   1）原谅我不是一个以大局为重的人，两个机构将近3W，这钱也都是我跟娃爸辛辛苦苦赚来的；
   2）现在各种企业都面临着各种压力，我也不希望机构倒闭，但是在这种关键时期，钱在自己手里才是最安全的
   大家有遇到类似的退费难得问题么，一起讨论一下，看看大家都有什么办法，有退费成功的吗？

lamy61116 · 发表于 2020-3-18 16:24

抱抱也给自己提个醒

superstar666 · 发表于 2020-3-18 17:03

哎我们跳舞也线上了，
一言难尽

能量超人 · 发表于 2020-3-18 17:18

说说我们那个英语机构一堂课12个人。

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tsing_33 · 发表于 2020-3-18 17:20

是不要去退啊，银行挤兑听说过没？你以为银行不会倒闭吗？如果所有人同时去取钱，银行就倒闭了。现在如果都要求退款，再大的机构都要倒闭。过了疫情再说吧，反正现在人也跑不了，国外疫情这么严重，国内现在都在刺激消费呢，不要担心，不要冲动。如果线上课程有缩水，可以商量一下能不能晚点再上。比如我就拒绝了一个线下转线上的课程，但我也不退费，会期延续就可以了。

小调羹 · 发表于 2020-3-18 17:20

英语机构下周就能线下上课？既然12345已经打过了，那就祈祷，也没别的办法

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