关于学英语的两三事

Monday麻麻 · 发表于 2020-9-17 16:42

激发我写这篇文章的动力大多是来自*鱼小班的销售老师，希望家长们少走弯路。
我们家之前在线下教育机构学习了一年多，每周两节课一节wonders一节raz周末两天各一节，为了进一步提高小朋友的口语水平，准备周中给孩子增加一节网课。试听了两三家线上培训机构，最终选择了*鱼小班，第一是因为他们的外教老师相比其他机构确实专业，第二课件知识点涵盖多，第三销售回访攻势猛烈。于是报名了两个级别的课程。

刚开始上课外教老师挺不错的，班主任也比较负责，不定期会和我们沟通小朋友上课情况、课后作业情况和老师的feedback。暑假前夕开始暴露出各种问题了，外教老师请假了两次，都是系统提醒，班主任也没有通过微信群和家长沟通，考虑到这个老师教学质量不错，我们两位家长没有申请临时替换老师上课，就这样我们的课耽搁了两周。接着外教老师旅游回来上了近一个月的课，突然新的班主任给我们打电话说外教老师不上课了（具体不上课的原因也告知），接着让我们选新外教老师，新外教衔接等了两周，第三周由于设备问题新外教又无法上课。一共我们被耽误了五周的课程。在这过程中新班主任，一直推卸责任，认为新老师设备故障是他们管外教的部门没有和她沟通，外教老师衔接时间她认为系统会自动触发消息给我们。最终我们两位家长申请了更换班主任，新的外教老师也没之前的有经验。我这边也退掉了一个级别的课程，之前两个级别一起购买有优惠，退课时客服表示按照原课程价格退费，呵呵
事情经过如上洋洋洒洒写了这么多，稍微后总结一下
*鱼小班的优点
1.外教老师相比其他线上课程专业
2.课程内容由于是原版材料，原汁原味
3.动画性和知识性结合的还不错

缺点（似乎把有点写的太多了，还是希望保持客观吧）
1.无法和外教直接沟通
相比线下课程，线上课程只能收到外教的书面feedback且也不是每节课都有，家长无法和外教直接沟通孩子的情况
2.公司内部层级划分森严，班主任和外管老师沟通不畅
家长/孩子--班主任--外管老师--外教
我们选择老师是通过班主任，班主任收集好两位家长的择师要求和上课时间（只能一个哦），再提交工单给外管老师，外管老师选择匹配的老师。像我们之前老师衔接上差两周，主要原因是新的新班主任在原外教老师和班主任离职后也没有在群里第一时间和我们沟通，导致外教老师选晚了。第三周外教设备坏了，导致我们无法上课，新班主任询问外管老师了解到的情况是这个外教在那段时间设备经常坏。经常坏的话外管老师是不是应该和对应的班主任沟通下，让家长临时换老师呢，而不是最后孩子们没法上课。
3.销售不停轰炸
之前说了原本报两个级别由于上课体验不好，退了一个级别，但是退课后销售还是不停发微信让发消息打电话骚扰，特别说明的是我们退课也是通过这个销售的。

最后的最后要说的是这个是我们上的线上课程，课程管理最糟糕的一家，无法联系授课老师，班级管理不负责，销售紧追不舍。

之前千帆有家长反映过这家机构，千帆也在公众号上发过他们的文章，该机构暗箭乱飞，还在各类学习公众号发宣传推文，老话说酒香不怕巷子深，虽然这年头酒香也要敲锣打鼓，但是教育机构还是应该注重教育质量和管理质量，而不是不停穷追猛打，让家长厌烦至极!

来自安卓APP客户端